L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de la qualité de ses services. L’institution annonce la mise en place d’une plateforme numérique dédiée à la réception et au suivi des plaintes et réclamations des bénéficiaires du régime de l’Assurance Maladie Universelle (AMU).
Dans un avis adressé aux assurés et partenaires, l’INAM explique que cette initiative s’inscrit dans sa dynamique d’amélioration continue du service rendu aux usagers. En plus de la permanence déjà instaurée dans ses guichets, notamment au niveau de la délégation régionale du Grand Lomé, et du numéro vert 8220, les bénéficiaires disposent désormais d’un canal numérique pour faire remonter leurs préoccupations.
Grâce à cette plateforme accessible à l’adresse plaintes.inam.tg, les assurés peuvent déposer leurs réclamations en ligne, mais aussi suivre l’évolution du traitement de leurs dossiers en temps réel. L’objectif est de renforcer la transparence dans la gestion des plaintes tout en facilitant la communication entre l’institution et les usagers.
Selon la Direction générale de l’INAM, cette innovation vise avant tout à renforcer l’écoute des assurés et à améliorer la qualité des prestations offertes dans le cadre de l’Assurance Maladie Universelle au Togo.
L’institution invite ainsi tous les bénéficiaires à utiliser ce nouvel outil numérique pour signaler toute difficulté rencontrée dans l’accès aux services de santé couverts par l’AMU. Pour toute information complémentaire, les assurés peuvent également contacter le numéro vert 8220.
Avec cette plateforme, l’INAM entend moderniser ses mécanismes de gestion des réclamations et rapprocher davantage ses services des assurés à travers le pays, notamment à Lomé où l’avis a été publié le 27 mars 2026.
