AMU : l’INAM maintient ses services en ligne malgré la fermeture exceptionnelle des guichets

Les assurés de l’Assurance Maladie Universelle (AMU) ne seront pas totalement privés de services ce vendredi après-midi. Malgré la fermeture exceptionnelle de ses guichets physiques, l’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) a décidé d’assurer la continuité de certaines prestations grâce à ses plateformes numériques.

À partir de 15h30 ce vendredi 6 mars 2026, les services digitaux prendront le relais. Les assurés pourront notamment envoyer leurs demandes d’ententes préalables via WhatsApp au 79 30 01 13. Par ailleurs, le numéro vert 8220 restera opérationnel pour répondre aux questions et orienter les usagers.

Cette organisation vise à limiter les désagréments pour les bénéficiaires tout en garantissant l’accès aux services essentiels de l’AMU.

Tous les points d’accueil fermés temporairement

Pour des raisons administratives internes, l’INAM a annoncé la fermeture de l’ensemble de ses guichets physiques sur toute l’étendue du territoire. Cette mesure concerne le siège de l’institution, les délégations régionales ainsi que les bureaux de liaison installés dans les structures hospitalières.

Concrètement, aucun accueil du public ne sera assuré dans ces centres vendredi après-midi. Les assurés qui avaient prévu de s’y rendre devront reporter leur visite ou privilégier les solutions numériques mises à disposition.

Une transition vers les services digitaux

Cette situation met en lumière l’importance croissante des outils numériques dans la gestion des services publics. En permettant aux assurés de transmettre leurs dossiers à distance, l’INAM teste également sa capacité à maintenir ses prestations même en cas de fermeture physique de ses bureaux.

Les demandes d’ententes préalables, par exemple, constituent une démarche fréquente pour les bénéficiaires de l’AMU. Elles permettent d’obtenir l’autorisation de prise en charge de certains actes médicaux avant leur réalisation. La transmission via WhatsApp représente donc une alternative pratique pour éviter les déplacements.

Reprise normale lundi

L’INAM rassure toutefois les assurés : les guichets rouvriront normalement le lundi 9 mars 2026 à 7h30. Les usagers pourront alors reprendre leurs démarches en présentiel dans les différentes structures de l’institution.

L’AMU, un pilier de la politique sociale

Au-delà de cet épisode ponctuel, l’Assurance Maladie Universelle reste l’un des programmes majeurs de la politique sociale du gouvernement togolais. Le dispositif vise à améliorer l’accès aux soins pour l’ensemble de la population et à réduire le poids financier des dépenses de santé pour les ménages.

Grâce à ce régime, les travailleurs du secteur formel comme ceux du secteur informel peuvent bénéficier d’une prise en charge partielle de leurs frais médicaux, contribuant ainsi à renforcer la protection sanitaire des citoyens.

Cette fermeture temporaire rappelle toutefois les défis organisationnels auxquels fait face un système national d’assurance santé. Entre gestion administrative et accueil du public, l’INAM poursuit sa transformation, avec une place de plus en plus importante accordée aux services numériques.