Les abonnés des services télécoms au Togo peuvent enfin pousser un ouf de soulagement. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a officialisé mercredi 29 janvier, la mise en place d’un code unique, le *801#, pour renforcer leurs droits de refus de messages à visée publicitaire ou commerciale.
L’ARCEP a pris en compte de nombreuses plaintes des utilisateurs ou clients des deux sociétés de téléphonie mobiles au Togo relativement aux messages publicitaires et promotionnels. Certains clients qualifiaient d’”harcèlement financier et psychologique” ces genres de messages. Le plus déconcertant, est la fréquence et le nombre de ces messages.
Désormais avec ce code unique, les abonnés peuvent désactiver ou réactiver, selon leur préférence, tous les messages de masse, en bloc ou par catégorie. Ainsi, certains consommateurs ne vont plus éteindre leurs téléphones juste pour éviter ces messages. En effet, “c’est stressant de recevoir ces messages de promo surtout si l’on attend un signe de quelqu’un par SMS” affirme un étudiant.
Reste à savoir si cette mesure ne sera pas contournée par d’autres méthodes. Au demeurant, cette mesure peut renforcer la confiance entre le consommateur et les services de télécoms. Il doit avoir le choix des messages qu’il veut avant tout recevoir.
ARCEP a toujours œuvré pour protéger les droits des consommateurs des services télécoms. C’est la vie privée des citoyens qui connaît une remise à niveau au Togo. En s’abonnant, le consommateur n’a pas l’intention d’être à la merci des services télécoms. Les sociétés dans le secteurs doivent tout mettre en oeuvre pour laisser le choix à leurs clients.
